Der Augenblick, wo Ihre Auszahlung erfolgt, ist der Höhepunkt des Spielspaßes https://rollflame.at/. Im Rollflame Casino legen wir Wert darauf, dass dieser Ablauf problemlos funktioniert. Eine wichtige Etappe auf dem Weg dahin ist die Überprüfung Ihres Accounts. Hier erläutern wir Ihnen, wie dieser Ablauf vonstattengeht, warum es ihn gibt und wie Sie ihn rasch hinter sich bringen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Dokumenteneinreichung
Das Upload Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist unkompliziert. Authentifizieren Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Wechseln Sie dann zum Bereich “Mein Konto” oder “Verifizierung”. Dort finden Sie klar angegebene Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
- Wählen Sie den Dokumententyp aus, zum Beispiel “Identitätsnachweis”.
- Klicken Sie auf “Datei auswählen” und finden Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät ausfindig.
- Prüfen Sie, ob das Dokument klar ist und alle Details zu erkennen sind.
- Wiederholen den Vorgang für alle erforderlichen Unterlagen.
- Drücken Sie zum Schluss auf “Zur Überprüfung einreichen”.
Sie erhalten eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns eingegangen sind. Unsere Compliance-Abteilung überprüft diese dann von Hand. Bitte üben Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle garantiert maximale Sicherheit für Sie.
Differenzen zu anderen Ländern: Der Fokus auf Österreich
Die behördlichen Vorgaben sind nicht immer in allen Land gleich. In Österreich richten wir uns strikt nach den Richtlinien der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Akzeptanz bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier besondere Priorität. Auch die Kontrolle auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein eigenständiger Schritt.
Für Spieler mit Wohnsitz in Österreich ist die Einreichung eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente sind hier häufig nicht aus. Wir stimmen unseren Prozess laufend der inländischen Rechtslage an, um Ihnen immer konforme und sichere Dienstleistungen bereitstellen zu können.
Warum ist eine Überprüfung bei Rollflame Casino vonnöten?
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Kontrollprüfung gesetzlich Pflicht. Sie schützt alle Parteien. Als Spieler werden Sie so besser vor Identitätsmissbrauch und Geldwäscherei gesichert. Unser Ziel ist es, einen fairen und durchsichtigen Spielbetrieb zu garantieren. Dieser Check ist Standard und gehört zu einem vertrauenswürdigen Casino einfach dazu.
Ohne abgeschlossene Überprüfung können wir keine Gewinnauszahlungen autorisieren. Das mag zunächst wie eine zusätzliche Hürde erscheinen. Tatsächlich ist es eine wichtige Schutzmaßnahme. Er gewährleistet, dass Ihr Geld ausschließlich auf Ihr eigenes Konto fließt. Wir helfen Ihnen, den Ablauf schnell durchzuführen.
Was für Dokumente werden benötigt?
Für eine gelingende Verifizierung fordern wir Kopien von verschiedenen Standarddokumenten. Beachten Sie, dass alle Unterlagen gültig sind, gut lesbar und nicht manipuliert. Die Fotos oder Scans müssen alle vier Ecken des Dokuments zeigen. In der Regel sind das nachstehende Papiere:
- Identitätskarte oder Reisepass:
- Wohnsitzbestätigung oder letzte Rechnung:
- Kopie der verwendeten Zahlungsmethode:
Häufige Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
- Ist das Dokument noch gültig? Abgelaufene Papiere akzeptieren wir nicht.
- Zeigt das Bild das gesamte Dokument, ohne dass Ecken abgeschnitten sind?
- Stimmen Name und Adresse auf allen Dokumenten haargenau überein? Achten Sie auf Umlaute.
- Sind es Originaldokumente oder unveränderte Screenshots? Bearbeitete Dateien führen zum Stopp.
Support bei Problemen mit der Verifikation
Sollten Sie Schwierigkeiten beim Hochladen haben oder Fragen zu akzeptierten Dokumenten, unterstützt unser Supportteam bereit. Am effektivsten geht es über den Live-Chat unmittelbar im Casino. Andernfalls können Sie uns eine ausführliche E-Mail schreiben. Halten Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen bereit.
Unser Support vermag die Prüfung zwar nicht schneller durchführen, aber er liefert Ihnen klare Anweisungen. Er vermag auch kontrollieren, ob Ihre Dokumente eingegangen sind. Wir lösen jedes Problem zusammen mit Ihnen. Unser Anspruch ist, Sie möglichst schnell wieder zurück zum Spiel zu führen.
Zeitraum des Verifizierungsprozesses
Die händische Prüfung Ihrer vorgelegten Dokumente erfordert normalerweise ein bis zwei Werktage. An Wochenendtagen oder Festtagen kann es etwas länger dauern. Falls wir zusätzliche Unterlagen anfordern, melden wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir bemühen uns stets, diese Bearbeitungszeiten kurz zu halten. Sobald Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Benachrichtigung. Ab diesem Augenblick stehen Ihnen alle Auszahlungsmöglichkeiten sofort zur Auswahl. Diesen Schritt müssen Sie nie wieder absolvieren.
Was passiert während der Überprüfung?
Unsere Angestellten vergleichen die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Daten in Ihrem Benutzerkonto. Sie überprüfen Sicherheitsmerkmale und die Aktualität der Unterlagen. Dieser genaue Abgleich ist das Zentrum unseres Sicherheitssystems. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren wir Sie netterweise per E-Mail zur Klärung zurück.
Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Dokumente
Ihre vertraulichen Daten sind bei uns geborgen. Wir verwenden Ende-zu-Ende gesicherte Verbindungen für die Übertragung. Die abgelegten Dokumente liegen auf besonders gesicherten Servern, die den harten europäischen Datenschutzregeln der DSGVO genügen. Zugriff haben nur befugte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente setzen wir ausschließlich für die Verifizierung. Wir leiten sie nicht an Dritte aus. Nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie zuverlässig und unwiderruflich gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns bedeutend, deshalb gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um.
Unsere technischen Sicherheitsmaßnahmen
Darüber hinaus zur SSL-Verschlüsselung setzen wir auf mehrfache Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server stehen in anerkannten Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen schützen nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und individuellen Daten in Ihrem Konto.
Der ideale Zeitpunkt für die Identitätsprüfung
Unser Tipp: Bestätigen Sie Ihr Konto am besten vorab. Ideal ist es, das direkt nach der Kontoeröffnung oder vor der ersten Transaktion zu tun. So umgehen Sie später ärgerliche Wartezeiten, wenn Sie einen Betrag auszahlen lassen wollen. Ein geprüftes Konto ist sofort verfügbar.
Einige denken erst an die Überprüfung, wenn sie das erste Mal Geld abholen möchten. Das führt regelmäßig zu enttäuschenden Verzögerungen. Stecken Sie daher lieber gleich am Anfang fünf Minuten. Ein komplett verifiziertes Konto bringt nicht nur Pluspunkte bei Auszahlungen, sondern erhöht oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits an.
Pluspunkte der vorzeitigen Verifizierung
Sie vermeiden sich später Probleme und können Ihre Beträge sofort genießen. Zudem haben Sie von Anfang an Zugang auf alle Zahlungsmethoden. Support-Anfragen von geprüften Kunden werden bei uns oft priorisiert bearbeitet. Kurz gesagt: Sie starten mit einem rundum freigeschalteten Konto.
Schattenseiten, wenn Sie abwarten
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung warten, wird die Abwicklung Ihrer Auszahlung unterbrochen. Das kann die Spielfreude erheblich mindern. Darüber hinaus gelten oft geringere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Starten Sie es direkt an, um diese Barrieren gar nicht erst aufzubauen.
Identitätsprüfung und Ihre persönlichen Zahlungsmethoden
Die verwendete Zahlungsart beeinflusst den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten benötigen wir den entsprechenden Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller genügt meist ein Kontoscreenshot. Wesentlich ist, dass der Name der Zahlungsmethode mit Ihrem verifizierten Namen gleich ist.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Verifizierung sind für Sie alle bei uns angebotenen Auszahlungswege zur Verfügung. Sie können mühelos zwischen diversen Methoden umstellen. Die Limits für Transaktionen werden oft automatisch erhöht. Das gibt Ihnen größeren Spielraum für Ihre Aktivitäten im Casino.